Politique de Remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez La Maison du Bonheur, votre satisfaction est notre priorité. Nos bijoux étant personnalisés (gravure, choix des finitions, breloques, etc.), ils sont conçus spécifiquement selon vos indications au moment de la commande.

Produits personnalisés : une exception légale au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos créations entrant dans cette catégorie, aucune demande de remboursement ou d'échange ne pourra être acceptée en l'absence d'erreur ou de défaut imputable à La Maison du Bonheur (erreur de gravure, produit non conforme à la commande, défaut de fabrication, article endommagé à la réception).

Comment faire une demande en cas d'erreur ou de défaut ?

Envoyez-nous un e-mail à sav@lamaisondubonheur-store.fr dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis, en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande et si possible une photo du produit reçu. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver la meilleure solution.

Conditions

• Seules les erreurs de commande ou défauts de fabrication ouvrent droit à un remboursement ou un échange.
• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• En cas d'erreur avérée, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
• Toute demande fera l'objet d'une vérification par notre équipe interne afin de valider l'éligibilité avant tout traitement.
• En l'absence d'erreur ou de défaut, la commande ne pourra pas être remboursée, conformément à la réglementation applicable aux produits personnalisés.

Remboursement

Une fois votre demande validée par notre équipe (et, le cas échéant, votre retour reçu), le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.